姓名：王莲蓉 职务：阳光·乌山荣域售楼部售楼顾问
上午九点，在阳光·乌山荣域的售楼部里，王莲蓉已经忙完了数起购房手续，开始给一位戴着老花镜的依姆介绍户型。在将近三十分钟的接待之后，客户只留下一句模棱两可的“再看看”。
生意不
，莲蓉却并没有多大遗憾，她说：“卖久了,什么样的客户该趁热打铁，什么样的该给他留点考虑的空间，心里也大致有数，这也算是一种售楼特有的‘第六感’吧。”
→销售本来就该“多话”
“我可爱说话了，同事都说我是个‘小话匣’。”
能言善道再加上特别有耐心，她总能很快让客户卸下心防。然而，谁也想不到，她在入行之初却是个“和客户搭话都会害羞”的安静小姑娘。
为了克服这样的
格，莲蓉想出了一个“狠招”——“逼自己去街
做市调。”看到来来往往的
，就上前和他们搭话，被奚落过，嘲笑过，也遭到了不少白眼，但正是这样的经历，最终练起了她的胆量。
然而，售楼并不是话多就行，“有技巧的说话特别重要。”
“遇上熟型的，就不需要太多话，让他自己看，自己提出要求；遇上犹豫不决型的，就需要比较详细地介绍和适当地引导；还有些客户特别爱‘挑茬’，要注意不要和他对着说，而是要站在他的立场去考虑问题，尽量为他解惑。”
正是因为懂得“说话”，莲蓉才能自乌山荣域开盘以来，稳居售楼部销售冠军。
→“挖”客户的顾虑
“什么样的客会现场敲定，我基本能把握得准，这种‘第六感’也正是建立在经验积累的基础上。”但更多的客户通常是心动之余，仍有些拿捏不定。
“客户定不下来，一定是他还存在疑虑。可能是户型还不熟悉，或者对市场走势和价格把握不定，但他们也许不会表达出来，这时候，去‘挖’顾虑就显得特别重要了。”
当“火候差不多了”，莲蓉通常会趁热打铁，“比如最近很多客户都在观望，除了给他们详细分析我们的优惠和价比优势之外，我还会结合宏观政策，给他们分析市场的走势。”当然，遇上特别难缠的客户，莲蓉也很豁达：“即使生意不，我也会教给他们一些实惠的购房小技巧，就当多个朋友咯。”
记者印象
多才多艺的“销冠”
初见莲蓉，真有点不敢相信她是个屡创佳绩的销售冠军。
然而聊了不到半小时，顿时对她刮目相看。这个看起来还带点羞怯的姑娘，谈起国际经济形势却了如指掌。而谈起地产之外的东西，比如文艺更是眉飞色舞。原来她当过幼儿园的舞蹈老师，更学过将近五年的钢琴。按她的话说，“懂得多，和客户聊天时自然也容易拉近距离”。看来，这个“销冠”当得还真是名副其实。
