□本报记者容月玲实习生朱林文／记者陆乙鑫实习生邱祥彩／图
大学时代，他就凸显出优秀的组织才干，担任校学生会干部，为同学们的利益四处奔走。如今，虽已是企业老总，但他依然时刻为行业出谋划策，被业内
士称为福州房产经纪行业的“秘书长”……仅6年时间，他的企业已
为省内乃至全国优秀房地产中介企业。敬请关注本期“置业专家”焦点物——福州双安房产代理有限公司总经理郑爱新。
只
闯荡“上海滩”
长乐敢闯敢拼的个
刻在骨髓里，郑爱新就是长乐中的典型。
1999年，大学毕业后，学财务出的郑爱新怀着满腔热
，只闯荡上海滩。
一个偶然的机会，他进入一家房产中介当起了房产经纪。“每个都可以独当一面，只是你不敢迈出这一步。”郑爱新说，新刚开始都有胆怯心理，和客户签约时他总要拉上店长一起去。
一次，店长不在，他只好硬着
皮独立去签约。“当时的恐惧心理，现在还记得。深怕有不当的言语，导致签约不。”第一单，郑爱新至今记忆犹新，“因为我当时找不到工作，我需要生存，被逼无奈之下，我只能跟客户单独洽谈签约了。”就这样，他独立签下了第一单，得到了几百元的交易佣金。
“一个在没有退路时，他的潜能才能激发出来，相信你的能力。任何功都没自己想象的那么难。”郑爱新说。
像开酒店一样开中介门店
2001年9月，郑爱新回到福州。当年的福州房产中介行业发展良莠不齐，很少企业注重品牌建设，房产经纪没有底薪，操作不规范，跳单现象时有发生。
灵敏的商总能在纷繁的市场中捕捉到商机。郑爱新意识到，只有导入品牌运营理念，进行企业规模化经营，才能迅速抢占市场商机。
2002年4月，郑爱新立了自己的企业——双安房产。一开始出招他就表现非凡，他在福州杨桥路租下了一间100多平方米的店面，仅一间店面租金与装修就花了十万余元。
当时，一家中介门店最高投入7万-8万元，就已是天价了。朋友们都劝他说，开房产中介门店又不是开酒店，有必要装修得那么豪华吗？简直是“疯了”。
有投入就会有回报。豪华的店面一时间吸引了很多客户，随后，福州不少中介也纷纷跟进，高档装修门店应运而生。
经纪是否合格客户说了算
正如其名，郑爱新是个喜欢不断出新的老总，而由于多年忙于事业，如今已32岁的他，依然孑然一。“忙啊，哪有时间谈恋爱？”对此，郑爱新一笑置之。
在双安，经纪的业绩收入、服务满意度，都由客户说了算。
客户的评价是最好的品牌传播方式，双安房产因此制定了严格的竞争、考核机制。要求经纪对客户的满意度随时进行调查反馈，如果客户的满意度没有达到80分，经纪的绩效奖金将会被扣除。
“真正的服务其实不应该是为了商业利益，而是实实在在发自们内心的爱。”郑爱新举了一个例子：有一次，一名路站在店门外休息，门店的员工很礼貌地打招呼：“有什么需要服务的？”对方答：“没事，走累了，在这里休息一下。”该店员就忙自己的活去了。
“这样的处理办法其实是很正常的，是有礼貌的行为了。但真正具有服务意识的，就会采取另一种处理方式，他会让那名路到店里坐会儿，再给他倒上一杯水，这位路或许就是自己未来潜在的客户。”郑爱新说，他希望双安的员工能够把所有的客都当亲一样对待。不仅为自己的顾客服务，而且为更多的社会大众服务。
行业利益的守护者
小胜靠智，大胜靠德。作为一个有行业责任感的企业家，为保护行业利益，让行业更加规范，多年来，郑爱新一直在尽心尽力，义务担负起福州房地产经纪行业“秘书长”的职责。
2003年，在房产经纪行业佣金收费问题上，福州市有关部门希望下调买卖双方服务佣金，市场指导价由收取双方交易总额的3%下调到2.5%。
“佣金收取与所提供的服务不匹配的话，将会产生很多问题。”郑爱新说，佣金收入减少了，最直接的反应就是服务质量可能相应会降低。同时，个别不规范的中介还可能通过吃差价、跳单等形式来弥补损失的佣金。行业运作不规范，最终伤害的还是消费者的权益。
为了维护行业的利益，保护消费者权益，经过郑爱新和福州部分房产中介负责的努力，有关部门最终恢复了3%的市场指导价收费标准。
为维护社会治安，保护客户和经纪的安全，他又倡议业界推出“看房实名制”、设立行业黑名单、杜绝有违行业操守的进入房产经纪行业……
“力争为福建前三强”
记者：福州很多房产企业都定位为全国企业，双安房产未来的定位将是怎样的？
郑爱新：双安房产将立足福州，扩展厦门、泉州等分公司，在闽南金三角的门店努力发展到10家。未来几年内，我们将力争为福建经纪行业前三强的企业。2012年，我们要争取在福建开设300家门店。
记者：企业的发展离不开才，您是如何选用的？
郑爱新：我很看重员工的忠诚度，一个好的企业家，在给员工压力的同时，要懂得欣赏才、尊重才，给才创造施展才能的平台和空间。
